Para la mayoría de las empresas que está a punto ahora de tirar por la ventana a los clientes y el dinero, recibir ganancias y después dejar de lado al cliente, los animo a meditar:
De la importancia y el valor de pensar en el largo plazo, en el beneficio que en eso resulta… Puede costar 5, 12, 16 o incluso 20 veces más para adquirir un nuevo cliente, mucho menor costo sería fidelizar y retener a los que ya tenemos, simple, muy simple… ¿Cómo?:
“Cierre la puerta de atrás de su negocio”, ésta es una frase que refiere que no debes permitir que el cliente que conseguiste con tanto esfuerzo salga como “flotando” por la puerta de atrás, y que ni siquiera te des cuenta. Para que los clientes no sólo se mantengan dentro y fuera de nuestra empresa y que no se salgan de nuevo a través de la puerta de atrás y nunca regresen, sólo debes asegurarte de hacerles saber todos los beneficios que tendrán contigo, lo magnífico que eres, la espectacular calidad de lo que vendes. Haz que se queden y se sientan seguros de contar contigo en su negocio, verás lo bien que hablaran de ti con sus conocidos.
Hay que ser un idiota si no piensas y actúas para retener al cliente desde el primer día en que firmas contrato con ellos, ESE MISMO DIA, empieza tu trabajo por fidelizarlos, escribe en un papel, qué necesitan, cómo los ayudarás, actualiza sus datos, teléfonos, personas de contacto,.. Puede ser cualquier tipo de negocio, restaurante, negocio o lo que quieras.
Sr. J. Stjerna
